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2022-12-02 09:49:02 yqs888 0

安信10平台-安信10娱乐-太之极信息安信10注册报道,今年以来,多起“快递保价赔付额争议事件”登上网络热搜,令以保价为核心的快递服务成为消费领域被关注的焦点。

顾名思义,快递保价是指消费者在购买快递寄递服务的同时,花费额外的金钱购买的商品“保险”,如果其寄递的物品出现丢失或损坏的情况便可获得相应赔偿。然而,“看上去很美”的快递保价服务真正落实到赔付中,却频频遭受诟病。每日经济新闻未来商业智库于今年“双11”发起的“快递保价服务问卷调查”显示,屡登热搜的快递保价争议事件背后,所涉及的问题主要集中在赔付金额与期望值不符、保价服务名不副实、赔付周期长以及申诉手续繁多等,多数快递保价纠纷由此产生。

11月,国家邮政局发布关于征求《快递服务》国家标准(征求意见稿)意见的通知,表明快递行业即将迎来新一轮的变革。在国家政策推动和市场要求下,各大快递公司通过优化服务、科技赋能等方式,加快转型步伐,以实际行动助力行业良性发展。

以服务为抓手 不断优化客户体验

与往年偏重“提速”不同,今年“双11”,快递公司将更多精力放在“服务”上,通过优化快递服务质量、提高快递服务水平,提升消费者体验并推动快递行业高质量发展。作为首个进入世界500强的中国民营快递企业,顺丰在今年“双11”前正式上线顺丰保价2.0版本,意味着顺丰保价服务体系全面升级。在采访中,顺丰对本报记者表示,升级后的保价服务体系包含“足额保”“定额保”“基础保”三大产品,通过结合用户不同需求和托寄物不同属性,矩阵式满足各种场景下的保价需求。

而早在9月份就正式上线的京东快递“全额保”服务,更是在今年“双11”强势“出圈”,进一步提升了个人寄递体验。辽宁省沈阳市的吴先生在“双11”期间通过京东快递小程序给客户寄了一双新鞋,因为物品价值较高,下单时便勾选了“全额保”服务。客户收到鞋后,发现有破损,马上联系吴先生;吴先生拨打了京东客服热线,在提交有关商品破损的图片后,很快就收到了足额赔付。“所有的问题都只需要说一遍,流程很简单,处理人员也很专业。”吴先生对此次的理赔过程表示满意。

京东快递相关负责人告诉本报记者,自上线以来,“全额保”的24小时理赔打款及时率达到99%,最快一单打款时长仅为13分钟。除了消费者的体验变化,“全额保”的推出也在行业内起到引领示范作用,有效刺激更多快递企业不断提升服务品质,优化客户体验。


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